Client: La Capitale assurances générales
Mandat: Optimisation des processus de l'équipe de PDE
Témoignage: Dans un but d'efficacité opérationnel, La Capitale Assurances générales désirait être en mesure d'augmenter la productivité de sa ressource de l'équipe de PDE(planification des effectifs) afin qu'elle puisse consacrer la majeure partie de son temps à la planification long terme, à la gestion des horaires et à l'analyse de la demande et des résultats.

L'objectif visé par LOEM était une récupération du temps de l'équipe de PDE de 20% soit l'équivalent d'une journée par semaine.

LOEM à procéder à quelques rencontres avec La Capitale Assurances Générales incluant les ressources de l'équipe de PDE et également les gestionnaires de centres de contact.

De nouveaux processus ont été mis en place tant au niveau de l'équipe de gestion que des ressources de PDE afin de minimiser les courriels et visant l'amélioration du processus de communication.

Un horaire de travail type à été implanté pour les ressources de l'équipe de PDE.
Des tableaux de bord efficaces ont été crées afin de maximiser le temps ressources.
Des méthodes d'analyses ont été inculquées aux ressources. Client: La Commission de la construction du Québec
Mandat: À venir
Témoignage: À venir