Services professionnels
- Optimisation / création de processus
- Création de modèles d'horaires adaptés à la réalité des centres de contacts
- Structure d'équipe de Planification des effectifs et de gestion de la qualité
- Planification long terme / court terme / temps réel
- Gestion des indicateurs de performance visant l'atteinte des résultats
- Création de planification d'effectifs par compétence
- Formation adaptée et table de travail en centre de contacts
- Optimisation des solutions pour centres de contacts
Ventes
Toute entreprise désireuse d’optimiser son centre de contacts ! Que ce soit pour une consultation globale, revoir sa stratégie opérationnelle, améliorer l’utilisation de ses systèmes et logiciels, pour des cours de perfectionnement ou pour être guidé dans un processus d’achat de logiciels de planification des effectifs ou de gestion de qualité, notre expertise vous offrira la meilleure solution à vos besoins et objectifs d’entreprise.
Implantation / Déploiement
LOEM a une équipe expérimentée pour effectuer les déploiements des solutions de Gestion des Effectifs et de la Qualité de Calabrio ainsi que sur la suite de produits de CallCopy. LOEM peut déployer ces solutions pour les clients directement ou par l'entremise de leur partenaire.
Étant un partenaire enregistré de Cisco, LOEM peut également déployer les produits Cisco WFO sur Cisco Express.
N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations par courriel à ventes@loemconsultation.com ou par téléphone au 450-646-2010.
Formation
LOEM a une équipe de formateurs qualifiée pour former les clients sur les solutions de Gestion des Effectifs et de la Qualité de Calabrio et sur la suite de produit de Gestion de la qualité de CallCopy. Que ce soit des formations pour une nouvelle installation ou un rafraîchissement sur l'outil, nous adapterons celle-ci en fonction de vos besoins.
Des formations spécialisées pour optimisation de processus sont aussi disponibles telles que formation en planification des effectifs (atelier pratique sur la planification stratégique), forums de discussion sur la planification des effectifs ou bien des ateliers spécialisés.
N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations par courriel à ventes@loemconsultation.com ou par téléphone au 450-646-2010.
- Cours de base de planification stratégique (2 jours)
- Cours avancé de planification stratégique (2 jours)
- Certification Assurance Qualité - Call Centre School / QATC (Quality Assurance & Training Connection)
- Cours spécialiés sur Calabrio Gestion des Effectifs (WFM)
Support et maintenance
L'équipe de LOEM :
- Support technique Gestion de la Qualité et de la PDE
- Support fonctionnel Gestion de la Qualité et de la PDE
- Intégrateur de systèmes et technicien de déploiement
- Formateurs PSS - Spécialiste de produits
- Expert / consultation /optimisation en centre de contacts
- Équipe bilingue et entièrement dédiée aux outils de centres de contacts
LOEM offre une variété de contrats de maintenance selon vos besoins. Pour plus d'informations concernant le support contactez-nous à support@loemconsultation.com ou par téléphone au 450-646-2010.
450-646-2010
N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe technique se fera un plaisir de vous répondre.
